Googleの口コミについて

先日Googleの口コミで病院内に設置されていた置物が時代にそぐわないといった内容のご指摘を受けました。建設的な内容であったため、下記のようにリプライさせていただきました。すぐに口コミ自体削除されてしまったようですが、当院の方針でもあるため、こちらにリプライの内容を記載させていただきます。
なお、改善点のご指摘はありがたい限りです。一方で設置されていた物には複数の世代を渡って来院されている方の寄贈品もあります。当院を懇意にしてくださった方々から頂いたものばかりでした。投稿者様の意にそぐわなかったかもしれませんが、私たちにとっては撤去することに抵抗があったこともご理解ください。
これからはお互いの信頼関係を構築したうえで、お互いの状況をご配慮いただき、ご指摘いただければ非常にありがたいです。

リプライの内容
『ご指摘ありがとうございます。改善に努めます。
創業者が「この地の医療を担う」という志のもと始まった病院です。
この地で運営することが前提で精進しているつもりですが、マネジメントの困難さも痛感しております。電子カルテ導入すら一苦労でした。
通常、リプライはしませんが、一度お越し頂いてお話はできませんか。
差し障りのない範囲でよいのでご協力ください。
人口減少、高齢化が急速に進む背景で、運営・経営の環境も厳しいなか、出来るところまでやってみます。』